| 20/07/2005 |
| Renfe obtiene el certificado de calidad en 6 líneas de Cercanías |
Renfe ha obtenido el certificado oficial de Calidad de Servicio en el Transporte Público de Pasajeros por los servicios prestados en seis líneas de Cercanías, de acuerdo con la norma UNE-EN-13816. La empresa ha superado con éxito los criterios de calidad y los niveles de exigencia que define la norma y la entidad certificadora estatal Aenor. Las certificaciones de calidad se entregan a Renfe por los servicios prestados en las líneas C-1, C-2 y C-6 del núcleo de Valencia y en las líneas C-1, C-2 y C-3 del núcleo de Bilbao. Estas certificaciones respaldan la estrategia de Renfe, centrada en satisfacer las necesidades de sus clientes a través de estudios y encuestas periódicas en trenes y estaciones.
El proceso que se sigue para obtener estos certificados incluye dos aspectos fundamentales: la calidad percibida y la calidad producida. En el caso de la primera, la opinión del viajero es la clave para superar los criterios de calidad. Renfe ha superado todos ellos, como el cumplimiento de la oferta, la accesibilidad, la puntualidad, la información, la atención al cliente, el confort, la seguridad y el impacto ambiental. Esos criterios se miden con unos niveles de exigencia de forma periódica para analizar, desde el punto de vista del cliente, la calidad esperada y la calidad percibida.
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