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| 26/07/2005 |
| ACAV implanta este verano un servicio de atención al viajero en ruta |
Las principales agencias mayoristas y minoristas de l'Associació Catalana de Agèncias de Viatges (ACAV) participan en la prueba piloto de un nuevo servicio de atención al viajero gestionado por la asociación y destinado a los clientes de las agencias. Los viajeros podrán plantear sus problemas durante el viaje a través de correo electrónico y recibirán respuesta en un plazo máximo de 24 horas. La prueba piloto se realizará durante los meses de julio, agosto y septiembre y en función de su éxito se planteará su implantación permanente.
Entre otros, el servicio de atención podrá asesorar a los clientes de las agencias sobre como actuar en caso de pérdidas de equipaje, overbooking, retrasos o cancelaciones de vuelos, problemas con el hotel o con los servicios contratados. Este servicio da un valor añadido a los clientes de las agencias al darles la posibilidad de que, en caso de incidencia, puedan recurrir no sólo a la agencia sino también a una entidad imparcial, con profesionales especializados que le asesoraran sobre sus derechos y obligaciones.
Aviotel, Catai Tours, Cía. General de Viajes, Club de Vacaciones, Excellence Tours, Fantasy Tours, Juliatours, Nextel, Latitud 4, Popular de Viajes, Tandem Luxury Travel, Travelkids y Transrutas son las agencias que ya han confirmado su participación en esta iniciativa, que constituye un canal adicional de solución de los problemas que sus clientes puedan sufrir durante las vacaciones.
Los viajeros que quieran plantear una consulta a ACAV podrán realizarlas a través de la siguiente dirección de correo atencioncliente@acav.net . |
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